Important Notice: The following Refund and Returns Policy is provided in Romanian. By using this website and placing an order, you acknowledge that you have read and accepted the terms and conditions set out in the Refund and Returns Policy.

Politica de retur și dreptul de retragere

Website: https://www.coresi.us
Denumire comercială: Librăria Constelații
Operator: CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.
Versiunea documentului: 2.0
Data intrării în vigoare: 1 august 2026
Ultima actualizare: 1 august 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și dreptul de retragere („Politica”) stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul magazinului online Librăria Constelații, disponibil la adresa https://www.coresi.us („Website-ul”), administrat de:

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.

CUI: 38064877
Nr. Registrul Comerțului: J40/13941/2017

Sediu social:
Strada Viitorului nr. 125
Camera 2, Etaj 1, Apartament 6
Sector 2, 020301 București
România

Birou Editorial – adresă de corespondență și retururi:
CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.
Strada Agricultori nr. 37–39
Etaj 4, Birou 401
Sector 2
București
România

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 (722) 156408

Prezenta Politică completează Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile publicate pe Website.

În cazul în care există diferențe între prezenta Politică și dispozițiile legale imperative aplicabile consumatorilor, prevalează dispozițiile legale.

2. Două modalități de returnare

Pentru produsele achiziționate prin intermediul Website-ului există două regimuri distincte:

2.1. Dreptul legal de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Acest drept este un drept legal și nu depinde de politica comercială de retur oferită de Comerciant.

2.2. Politica comercială extinsă de retur

Pe lângă dreptul legal de retragere, CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L. oferă consumatorilor o facilitate comercială suplimentară, constând într-o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.

Această facilitate comercială:

este suplimentară dreptului legal de retragere;
nu limitează și nu înlocuiește drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor;
se aplică în condițiile prezentei Politici;
poate fi modificată pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile aferente comenzilor deja plasate.

În cazul în care legislația conferă Clientului drepturi mai favorabile sau imperative, acestea prevalează.

3. Cine poate exercita dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice sau persoanele fizice care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază, în această calitate, de dreptul legal de retragere prevăzut pentru Consumatori, fără a aduce atingere altor drepturi care le-ar putea reveni potrivit legislației sau contractului.

4. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă:

din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs;
în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau părți, de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului lot sau ultimei părți.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Comerciantului o declarație neechivocă prin care informează cu privire la decizia sa de retragere din contract.

Notificarea poate fi transmisă:

Prin e-mail: [email protected]

Prin telefon: +40 (722) 156408

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Comerciant, dacă acesta este disponibil, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

Notificarea trebuie să permită identificarea rezonabilă a Clientului și a comenzii, iar pentru soluționarea rapidă a solicitării este recomandat să includă:

numele Clientului;
adresa de e-mail utilizată la comandă;
numărul comenzii;
produsele pentru care se solicită retragerea;
data primirii produselor;
modalitatea prin care Clientul dorește să fie contactat, dacă este necesar.

6. Returnarea produselor după exercitarea retragerii

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cu excepția cazului în care Comerciantul comunică o altă adresă în cadrul procedurii de retur, produsele trebuie expediate la:

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.
Strada Agricultori nr. 37–39
Etaj 4, Birou 401
Sector 2
București
România

Telefon: +40 (722) 156408

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului de retur.

7. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Comerciantul s-a oferit să suporte aceste costuri sau nu a informat Consumatorul, înainte de încheierea contractului, cu privire la obligația acestuia de a le suporta, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru comenzile livrate pe teritoriul României, Comerciantul poate oferi, ca facilitate comercială suplimentară, retur gratuit, în condițiile comunicate pe Website sau Clientului la momentul solicitării returului. O astfel de facilitate nu limitează dreptul legal de retragere și nu afectează celelalte drepturi ale Consumatorului.

În cazul comenzilor livrate în afara României, costurile directe ale returnării sunt suportate de Client, în măsura permisă de legislația aplicabilă, cu excepția cazului în care Comerciantul s-a oferit să le suporte sau produsul este neconform și legislația aplicabilă impune suportarea acestora de către Comerciant.

În cazul produselor neconforme, costurile aferente aducerii bunurilor în conformitate, inclusiv costurile necesare pentru returnarea produselor și pentru livrarea bunurilor reparate sau înlocuite, sunt suportate de Comerciant, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Starea produselor returnate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Consumatorul poate manipula și inspecta produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În cazul politicii comerciale extinse de retur de 30 de zile, produsele returnate trebuie să respecte condițiile comerciale prevăzute de prezenta Politică.

Pentru cărți și publicații tipărite, produsele returnate în cadrul politicii comerciale extinse nu trebuie să prezinte, cu titlu exemplificativ:

pagini lipsă;
pagini deteriorate;
urme de umezeală;
pete;
înscrisuri;
colțuri îndoite;
cotor deteriorat;
rupturi;
alte urme evidente de utilizare.

Aceste condiții privind starea produsului nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile Consumatorului privind produsele neconforme.

9. Politica comercială de retur de 30 de zile

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L. oferă, suplimentar dreptului legal de retragere, posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

Returul comercial se poate solicita fără a fi necesară invocarea unui motiv, în condițiile prezentei Politici.

Pentru comenzile livrate în România, Comerciantul poate oferi retur gratuit, conform condițiilor comunicate la momentul solicitării returului.

Pentru comenzile internaționale, costurile returului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau neconformitatea produsului impune suportarea acestora de către Comerciant.

Returul comercial de 30 de zile reprezintă un beneficiu comercial suplimentar și nu constituie o restrângere a dreptului legal de retragere.

10. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor exceptate prin legislația în vigoare.

În special, sunt avute în vedere excepțiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în măsura în care acestea sunt aplicabile produsului concret comercializat.

Faptul că un produs este o carte sau o publicație tipărită nu înlătură, prin el însuși, dreptul legal de retragere.

În cazul în care pentru un anumit produs există o excepție legală de la dreptul de retragere, aceasta va fi indicată corespunzător înaintea efectuării comenzii, în măsura în care legislația aplicabilă impune o asemenea informare.

11. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Comerciantul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și Comerciantul convin în mod expres asupra unei alte metode.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la data la care Consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Comerciantul nu va impune Consumatorului comisioane pentru rambursarea sumelor care nu sunt permise de legislația aplicabilă.

12. Costurile de livrare în cazul retragerii

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Comerciantul rambursează, în condițiile legii, costul livrării standard achitat de Consumator pentru comanda respectivă.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Comerciant, diferența aferentă opțiunii mai costisitoare nu este rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

13. Returnarea comenzilor cu mai multe produse

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, Consumatorul poate exercita dreptul de retragere pentru toate produsele sau numai pentru anumite produse, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsele au fost livrate separat, termenele legale privind retragerea se calculează potrivit regulilor aplicabile ultimei livrări.

Comerciantul poate efectua rambursări parțiale atunci când retragerea privește numai anumite produse din comandă.

14. Produse indisponibile și anularea comenzilor

Disponibilitatea produselor afișată pe Website este actualizată periodic și nu poate fi garantată în timp real.

În situații excepționale, un produs afișat ca disponibil poate deveni indisponibil înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și poate opta, după caz, pentru:

înlocuirea produsului cu un produs similar;
menținerea comenzii până la reaprovizionare, dacă acest lucru este posibil;
anularea totală sau parțială a comenzii și rambursarea sumelor achitate pentru produsele indisponibile.

În cazul în care o comandă este anulată de Comerciant din cauza indisponibilității produselor după efectuarea plății, Comerciantul va rambursa integral sumele încasate aferente produselor care nu pot fi furnizate.

15. Livrări parțiale și retur

Comenzile care conțin produse cu disponibilitate diferită pot fi executate prin una sau mai multe livrări separate.

În cazul unei livrări parțiale, drepturile Consumatorului privind retragerea se aplică potrivit regulilor legale corespunzătoare situației concrete, inclusiv regulilor privind data primirii ultimului produs sau ultimului lot.

Clientul poate solicita informații privind produsele livrate și cele rămase de livrat contactând Comerciantul.

16. Produse deteriorate la transport

Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului la primirea coletului și să semnaleze transportatorului eventualele deteriorări vizibile.

Acceptarea coletului nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind garanția de conformitate, neconformitatea produselor sau dreptul de retragere.

În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a transportului, Clientul este rugat să contacteze Comerciantul cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să transmită:

numărul comenzii;
fotografii ale coletului;
fotografii ale produsului deteriorat;
o descriere a problemei.

Aceste informații facilitează soluționarea rapidă a reclamației și nu condiționează, în sine, exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

17. Produse neconforme sau defecte

Dreptul de retragere este distinct de drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul livrat:

prezintă un defect de fabricație;
prezintă o neconformitate;
nu corespunde Contractului;
este deteriorat sau prezintă alte probleme care intră sub incidența legislației privind conformitatea bunurilor,

Clientul poate solicita aplicarea măsurilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021.

Consumatorul beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de lege.

Exercitarea drepturilor privind neconformitatea nu este condiționată de exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile.

Costurile de transport aferente remedierii unei neconformități sunt suportate de Comerciant, în condițiile prevăzute de lege.

Comerciantul poate solicita returnarea produsului pentru verificarea reclamației înainte de aplicarea măsurilor prevăzute de legislația în vigoare.

18. Precomenzi și produse cu disponibilitate viitoare

În cazul produselor comandate în regim de precomandă, data estimată de livrare este orientativă și poate fi modificată de editor, producător sau distribuitor.

În cazul în care produsul nu poate fi furnizat, Clientul va fi informat și poate solicita, după caz, anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate pentru produsul respectiv.

Dreptul legal de retragere se aplică în condițiile legislației, inclusiv în funcție de momentul la care produsul este efectiv livrat Consumatorului.

19. Comenzi refuzate sau nelivrate din motive imputabile Clientului

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile Clientului, inclusiv:

furnizarea unei adrese incorecte;
furnizarea unor date de contact incorecte;
lipsa destinatarului după epuizarea încercărilor de livrare;
refuzul nejustificat al primirii coletului;
nepreluarea coletului dintr-un punct de ridicare în termenul stabilit de operatorul de transport,

Comerciantul își rezervă dreptul de a considera comanda anulată, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul unei reexpedieri solicitate de Client, eventualele costuri suplimentare generate de aceasta pot fi suportate de Client.

Prezenta prevedere nu limitează dreptul legal de retragere atunci când acesta este exercitat în condițiile legii.

20. Produse achiziționate cu reduceri, vouchere sau produse cadou

În cazul returnării unei comenzi pentru care a fost utilizat un voucher sau un cod promoțional, rambursarea se efectuează în funcție de valoarea efectiv achitată de Client, cu respectarea condițiilor campaniei aplicabile.

În cazul în care acordarea unui produs cadou a fost condiționată de valoarea comenzii sau de achiziționarea anumitor produse, iar returul determină pierderea condițiilor campaniei, Clientul poate fi obligat să returneze și produsul oferit gratuit, în condițiile legislației aplicabile și ale campaniei respective.

21. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea accidentală a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

În cazul în care Clientul organizează transportul printr-un transportator ales de acesta și care nu a fost propus de Comerciant, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportatorul respectiv.

Aceste reguli nu afectează drepturile Consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

22. Cum trebuie ambalate produsele returnate

Clientul trebuie să ambaleze produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

În special pentru cărți și publicații tipărite, se recomandă utilizarea unui ambalaj rigid sau suficient de protector pentru prevenirea:

îndoirii;
umezirii;
deteriorării copertei;
deteriorării cotorului;
murdăririi;
altor deteriorări produse în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legislației aplicabile.

23. Adresa pentru retururi

Cu excepția cazului în care Comerciantul comunică o altă adresă în cadrul procedurii specifice de retur, produsele trebuie expediate la:

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.
Strada Agricultori nr. 37–39
Etaj 4, Birou 401
Sector 2
București
România

Telefon: +40 (722) 156408
E-mail: [email protected]

Important: înainte de expedierea unui retur, Clientul este încurajat să contacteze Comerciantul pentru confirmarea procedurii și, atunci când este disponibil, pentru obținerea instrucțiunilor de retur.

24. Comunicarea privind retururile și retragerea

Orice comunicare privind retragerea, returul, produsele deteriorate sau neconforme poate fi transmisă:

prin e-mail la [email protected];
telefonic la +40 (722) 156408;
prin formularul de contact disponibil pe Website;
prin orice altă modalitate de comunicare pusă la dispoziție de Comerciant.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, Clientul este rugat să indice numărul comenzii.

Comunicările privind exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie suficient de clare pentru a exprima neechivoc decizia Consumatorului de a se retrage din contract.

25. Reclamații privind produsele și retururile

Pentru orice sesizare sau reclamație privind produsele, livrarea, returul sau rambursarea, Clientul poate contacta Comerciantul la:

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 (722) 156408

În măsura posibilului, reclamația trebuie să conțină:

numele Clientului;
datele de contact;
numărul comenzii;
descrierea situației;
fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.

Comerciantul va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Transmiterea unei reclamații nu afectează drepturile Consumatorului conferite de legislația aplicabilă.

26. Relația dintre retur, retragere și garanția de conformitate

Drepturile prevăzute în prezenta Politică trebuie diferențiate astfel:

Retragerea în 14 zile – drept legal al Consumatorului pentru contractele la distanță, exercitabil fără invocarea unui motiv, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Returul comercial în 30 de zile – facilitate suplimentară oferită de Comerciant, în condițiile prezentei Politici.

Garanția legală de conformitate – drepturi ale Consumatorului aplicabile atunci când produsul nu este conform cu Contractul, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

Exercitarea unuia dintre aceste drepturi nu înlătură celelalte drepturi legale care pot fi aplicabile situației respective.

27. Modificarea Politicii de retur

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări ale procedurilor comerciale;
modificări ale serviciilor de livrare;
modificări ale metodelor de plată;
modificări ale procedurilor de retur;
modificări ale serviciilor furnizate de parteneri.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Website și va produce efecte pentru comenzile viitoare de la data indicată în document.

Modificările nu afectează drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate.

Drepturile legale ale Consumatorilor nu pot fi restrânse prin modificarea prezentei Politici.

28. Documente și legislație aplicabilă

Prezenta Politică se interpretează împreună cu:

Termenii și Condițiile;
Politica de Confidențialitate;
Politica privind Cookie-urile;
Politica de Livrare;
orice condiții speciale aplicabile unei anumite campanii sau metode de livrare.

În materia retragerii și returului sunt relevante, în special:

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
celelalte dispoziții legale române și europene aplicabile.

În cazul unui conflict între prezenta Politică și o dispoziție legală imperativă, dispoziția legală prevalează.

29. Date de contact

CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.

CUI: 38064877
Nr. Registrul Comerțului: J40/13941/2017

Sediu social:
Strada Viitorului nr. 125
Camera 2, Etaj 1, Apartament 6
Sector 2, 020301 București
România

Adresă pentru corespondență și retururi:
Strada Agricultori nr. 37–39
Etaj 4, Birou 401
Sector 2
București
România

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 (722) 156408

Informații despre document

Denumirea documentului: Politica de Retur și Retragere
Website: https://www.coresi.us
Denumire comercială: Librăria Constelații
Operator: CORESI PUBLISHING HOUSE S.R.L.
Versiunea documentului: 2.0
Data intrării în vigoare: 1 august 2026
Ultima actualizare: 1 august 2026